Купить свою гостиницу – смелый и перспективный шаг. Интересно, что многие звезды эстрады и спорта приходят к отельному бизнесу на заключительном этапе карьеры: так, семье знаменитого регги-певца Боба Марли принадлежит курорт Marley Resort&Spa на Багамах, а в начале 2016 г. отель в Монако приобрел и нападающий мадридского Реала Криштиану Роналду. Чтобы не наломать дров и заработать на отельном бизнесе, прежде чем покупать гостиницу, проведите детальное расследование. Сегодня БРОН делится с Вами тремя основными моментами, на которые стоит обратить внимание.

• 1. Тщательно выбирайте локацию. Местоположение было и остается ключевым фактором инвестиций в любую недвижимость. Не ограничивайтесь своим регионом проживания, внимательно изучите статистику туристических потоков в различных городах и селах России, а также длительность горячего сезона. В России традиционно самым большим спросом туристов пользуются крупные города с активной культурной и деловой жизнью (Москва, Санкт-Петербург, Казань), теплые районы у моря (Краснодар, Анапа, Ялта) и исторические места (Ярославль, Вологда, Волгоград). Наличие водоема, будь то море или крупная река, - ощутимый плюс в карму туристической привлекательности поселения. Конечно, всегда можно начать с нуля и раскрутить пока неизвестные природные красоты нашей необъятной Родины, но если Вы не готовы инвестировать в это все свое время – лучше ступать проторенными дорогами. Советуем смотреть на перспективу – можно сорвать джек-пот, вложив в недвижимость в развивающихся регионах, например – в будущих местах проведения международных соревнований.
• 2. Присмотритесь к инфраструктуре. Второй важный момент при выборе гостиницы для приобретения – это инфраструктура, особенно рекреационного вида. Как близко к отелю находятся зеленые зоны (парки, аллеи, лесные массивы)? Есть ли в шаговой доступности кафе/рестораны/магазины? Легко ли добраться до основных достопримечательности, туристических точек притяжения? На практике далеко не всегда возможна оптимальная комбинация этих факторов – например, гостиница располагается у озера, в потрясающей дубовой роще, в удалении от магазинов и кафе. В таком случае Вы можете организовать свой пункт питания или трансфер до партнерского кафе, рассчитайте различные варианты в своем исходном бизнес-плане. Пристальному анализу, безусловно, подлежит и сама гостиница: соответствует ли постройка нормативам, ровные ли потолки, нет ли щелей и трещин? Каково качество коммуникаций, достаточно ли номера изолированы от шума? Удобна ли внутренняя планировка? Договоритесь о проведения тест-драйва гостиницы с нынешним владельцем, прежде чем приобретать приглянувшийся отель – попробуйте пожить в нем хотя бы 1 день.
• 3. Выберите оптимальное время покупки. Разнообразный климат России подразумевает жесткую сезонность в большинстве туристических регионов: горячий сезон «на море» Краснодарском крае длится с июня по сентябрь, на горнолыжных склонах Шерегеша – с ноября по март. Покупать гостиницу сразу по окончанию сезона – зачастую экономически неоправданно: нынешние владельцы только-только «собрали сливки» с активного потока туристов, психологически тяжело расставаться с бизнесом – и они выставляют завышенные цены, которые будут падать в течение межсезонья. Покупая гостиницу в начале «мертвого сезона», учтите, что в ближайшие 7-8 месяцев придется поработать в минус, прежде чем вложения начнут окупаться. К началу сезона цены на непроданные гостиницы обычно падают в нервной борьбе, однако, выжидать здесь мы не рекомендуем: во-первых, самые «вкусные» варианты, скорее всего, уже разберут, а во-вторых – риск не успеть подготовить отель к сезону резко возрастает. Заложите, как минимум, 1-2 месяца до горячего сезона. И, конечно, держите руку на пульсе.

Команда БРОН желает вам удачи, начинающие отельеры! Обязательно попробуйте нашу систему автоматизации «Онлайн-бронирование», разработанную специально для мини-гостиниц, частных отелей и баз отдыха. На сегодняшний день это, пожалуй, лучший по соотношению цена/качество продукт для становления вашего отельного бизнеса.

Правильные фотографии номеров Вашего отеля – это курицы, несущие золотые яйца. В гостиничном бизнесе и на рынке недвижимости картинка заставляет пользователя забронировать сказку. Исследователи Expedia с помощью метода электромиографии отследили маршруты взглядов и колебания настроений пользователей, осуществляющих бронирование гостиницы через интернет. Специальные приборы зафиксировали сильную положительную реакцию на качественные фотографии номеров, особенно – с красивым видом из окна.

Команда BRON совместно с фотографами интерьеров провела собственное исследование правильных фотографий гостиниц, стимулирующих прирост бронирований. Однозначного, стопроцентного рецепта здесь не оказалось: подготовленный для фотосъёмки номер может быть оформлен в стиле минимализма или наполнен вещами, с людьми или без, может быть снят в различных ракурсах. Самое главное правило – фотография должна вызывать эмоциональную вовлеченность пользователей.

Что будет цеплять клиентов – шикарный вид из окна, улыбка девушки с ресепшн, нестандартные детали интерьера – зависит от конкурентных преимуществ конкретной гостиницы. Отнеситесь к фотосъемке номера с любовью, вложите в них время – эта инвестиция обязательно окупится притоком прямых бронирований на Вашем сайте. Специалисты BRON делятся основными правилами «продающих» фотографий Вашего отеля.

1. Уборка. Вычистите номера до блеска, протрите пыль с зеркал, окон и полок, спрячьте все лишние вещи. Меньше зачастую значит больше, ощущение «воздуха» и простора – это то, ради чего посетители готовы платить, то, чего так часто не хватает дома.

2. Акценты. Расставьте 2-3 предмета уюта с «кажущейся небрежностью», хорошо, если у Вас есть какие-то уникальные вещи, демонстрирующие аутентичную атмосферу гостиницы. Вдохните жизнь в номер. Помните про баланс цветов и не увлекайтесь яркими «бьющими» красками.

3. Свет. Организуйте фотосессию в солнечный день: богатый естественный свет не заменит ничто – его стоит подождать. Если такой возможности нет, поиграйте с искусственным освещением и вспышкой – чтобы создать баланс света и тени, и получить четкую картинку.

4. Композиция. Сбалансированное расположение предметов имеет критическое значение при выборе номера. Отнеситесь к фотографии как к художественному произведению – если нужно, передвиньте мебель и найдите оптимальный ракурс.

5. Камера. Потренируйтесь в съемке или наймите профессионального фотографа – снимки должны быть четкими, без модных эффектов «рыбьего глаза», чрезмерного осветления или затемнения. Цвета – яркие и насыщенные, но не уходите далеко от естественности.

6. Разнообразие. Вы сделали идеальную фотографию номера? Не успокаивайтесь. Пользователи хотят видеть еще – холл, прилегающие территории, детали. В идеале у Вас должны быть 20 разнообразных фотографий: номера, вид из окна, интересные предметы, персонал.

7. Тренировки. Самые лучшие фотографии получаются неожиданно, в обход всех правил. Делайте сотни снимков, экспериментируйте с композицией, светом и «актёрами» - а потом выбирайте лучшее своим внутренним «эмоциональным оком».

Фотография – это лицо Вашей гостиницы в интернете. Пользователи не могут заранее оценить удобство дивана или внимательность персонала, но глаза не обманешь. Первое впечатление может стать последним. А может – так приворожить взгляд, что посетители с радостью забронируют номер.

Отнеситесь с любовью к подготовке фотографий Вашей гостиницы. Высокая конкуренция гостиничного бизнеса не прощает небрежности: фотографии должны быть качественными как с технической, так и с идеологической точек зрения. 7 правил фотографирования номеров вместе с кликабельным модулем BRON доставят удовольствие бронирования гостям Вашего сайта.

Система управления отелем или СУО (англ. PMS – Property Management System или Hotel OS) – это современная компьютерная программа, которая облегчает управление загрузкой отеля и его собственностью в централизованном интерфейсе. СУО пришли на замену старомодным методам управления «на бумажке», которые показали свою громоздкость и неэффективность. Посмотрим, как современные системы управления отелем делают обработку заказов в гостинице быстрой, легкой и надежной.

1) Экономия времени сотрудников. Интерфейс СОУ представляет собой шахматный стол, клетки которого расположены на пересечении даты и номеров отеля. Любой сотрудник, получивший заказ через сайт, почту или телефон может легко закрасить соответствующие клетки красным (номер занят) или зеленым в случае отмены (номер свободен). В едином интерфейсе можно также помечать номера, в которых будет ремонт или специальные мероприятия. Легкость и удобство использования системы выводят организованность всех сотрудников отеля на новый уровень, и значительно экономят время на управление.

2) Кадровая независимость. Второе ключевое преимущество СОУ – это независимость от поведения отдельных сотрудников гостиницы. Представьте, что человек, принимающий заказ по телефону записывает поступающие бронирования у себя на листочке или в Excel-таблице. Что если он уволится? Заболеет? Или просто забудет добавить новые заказы. Это значит, что Вы выпускаете контроль своего отеля на волю случая. Все усилия, потраченные на поиск клиентов, их привлечение, качественный сервис могут быть растрачены впустую из-за неэффективного управления. СОУ максимально снижают риски потери данных.

3) Управление в одном окне. Третья выгода использования СОУ – это единая картина по Вашей гостинице. В любом момент Вы можете посмотреть как самую свежую, актуальную ситуацию по востребованности категорий, так и проанализировать спрос основе архивных данных. Это позволит держать руку на пульсе, и своевременно планировать маркетинг и продажи, «переквалифицировать» свои номера из менее востребованных категорий в популярные и доходные варианты.

Операций, которые приходится обрабатывать управляющему даже малой частной гостиницы, - множество: прием заявок, отмена, продление и перенос бронирований, ремонт номеров и т.д. Разнообразие таких операций не умещается в двумерный формат бумажного (или даже электронного Excel или Word) листа, попытки управления разнородными событиями в одной голове управляющего отеля приводит к зависанию мозга. Отельеры XXI века уже используют автоматизированные системы управления отелем. А как насчет Вас?

А знаете ли Вы, какой процент прибыли приносит Вам «эффект билборда»? БРОН предлагает 3 способа увеличить чистые денежные потоки в частном гостиничном бизнесе. Потрясающий феномен был открыт еще в 2009 году в знаменитом Корнельском университете в Нью-Йорке: «эффект билборда» –  это резкий всплеск количества прямых броней с сайта частной гостиницы вследствие ее присутствия в крупных системах онлайн-бронирования (типа Booking.com) и на сайтах с отзывами (таким, как TripAdvisor.ru).
  
Каким же образом наличие профиля гостиницы в базах крупных booking-систем способствует росту заказов непосредственно с сайта частного отеля? Чтобы понять этот феномен, проанализируем типичное поведение человека, решившего отправиться в новое место. На старте путешественник еще не знает про различные варианты размещения и спрашивает в Google что-то вроде «забронировать апартаменты в Сочи». Затем в крупной booking-системе он фильтрует доступные предложения по цене, расположению и другим ключевым факторам, сравнивает рейтинги, фотографии и отзывы. Сделав свой выбор в пользу Вашего варианта, человек в 43% случаев переходит на сайт Вашей гостиницы, чтобы получить более подробную информацию и сравнить цены: в случае более выгодного предложения, он бронирует номер непосредственно на Вашем сайте.



Повышая Ваше присутствие в различных базах отелей, сайтах с отзывами и социальных сетях, Вы разом убиваете двух зайцев: повышаете узнаваемость Вашей гостиницы и освобождаетесь от комиссий через прямое бронирование на Вашем сайте. Обратите внимание, «эффект билборда» или скачок в числе прямых заказов через Ваш сайт работает только в том случае, если процесс бронирования на Вашем сайте проходит «гладко», удобно и приятно для потенциальных клиентов. Как сделать так, чтобы пользователи всегда бронировали номера напрямую на Вашем сайте, без комиссий? БРОН представляет 3 метода притока клиентов в Вашу гостиницу.

1.     Улучшите процесс бронирования. Легкость бронирования на Вашем сайте должна быть сопоставима, а в идеале – быть еще более гладкой, чем в крупной booking-системе. Согласно исследованию, 79% пользователей относятся к визуалам, которые хотели бы видеть номер и период бронирования в едином календаре. Сложные схемы обработки заказов вызывают беспокойство как администратора гостиница, так и гостей - заявки теряются, номера путаются. Современные путешественники хотят простого и быстрого - в 2 клика - процесса бронирования.

2.     Снизьте тарифы для отдельных сегментов Вашей целевой аудитории. Даже в отсутствии возможностей открытого демпинга можно создать эксклюзивное предложение с выгодными ценами или специальными условиями для отдельных сегментов. Это может быть ограниченное число номеров или отдельные категории Вашей целевой аудитории: подписчики тематических сообществ в социальных сетях, женщины с детьми, студенты или те, кто входит в адресную книгу в Вашем e-mail. Более выгодные цены поспособствуют росту прямых бронирований.

3.     Предложите вкусные бонусы. Если Вы не хотите снижать цену (не всегда это возможно и экономически оправдано), предложите гостям Вашего сайта специальные бонусы при прямом заказе, которых нет в крупной booking-системе. Бонусами могут быть  бесплатная парковка, билеты на знаковое местное мероприятия или ужин-сюрприз от Шеф-повара в подарок. Зачастую такие бонусы ценятся гостями больше, чем простое снижение цены, т.к. обещают дополнительное впечатление – что также способствует притоку заказов с сайта Вашей гостиницы.
 
Требования к удобству бронирования в XXI веке как никогда высоки, если человек не видит всех доступных вариантов сразу же, в одном календаре, он не будет прикладывать лишних усилий и предпочтет другой вариант. Люди хотели бы платить деньги Вам без посредников, но неудобный, медленный или непрозрачный процесс бронирования остановит большую часть клиентов. Вставьте на Ваш сайт модуль BRON, разработанный специально для частных отелей,  – и гости оценят интеллектуальное бронирование в 2 клика на Вашем сайте.

Приятно получить благодарный отзыв от постояльца. Еще приятнее - видеть, как он возвращается к Вам вновь и вновь, слышать, как он рекомендует Ваш отель друзьям. Секрет успеха частных гостиниц прост как дважды два, и, тем не менее, многие о нем забывают – сделайте приятное Вашим клиентам, и это удовольствие размножится во времени и пространстве. БРОН провел собственное независимое исследование наиболее успешных частных гостиниц и отобрал 5 практических способов повысить лояльность Ваших клиентов. Внедрение данных методов создаст уникальный стиль Вашей гостинице, а удовлетворенные клиенты просто не смогут молчать о таком прекрасном месте. Фишки, которые мы предлагаем, стоят минимум денежных средств – Ваше внимание и фантазия окупятся многократно.

1. Воссоздайте тепло домашней атмосферы. В отличие от сетевых отелей, малые гостиницы не скованы рамками жестких стандартизаций. Вот в чем – Ваше главное конкурентное преимущество: Вы можете поиграть с индивидуальным подходом, внести «домашний» уют в Ваши номера. Добавьте вещи и предметы интерьера, формирующие расслабляющую обстановку. Не стремитесь к абсолютному совершенству – это скучно, и к тому же напрягает – не дай Бог его нарушить! Попробуйте добавить мягкие пуфы, в которых можно утонуть, услаждающие взор предметы, музыкальный магнитофон из 90-х, окунающий в ностальгию. Испеките к завтраку кексы с шоколадом и подайте в номер нагретые тапочки к приходу гостей – перед такой заботой дрогнул бы сам Дарт Вейдер.

2. Организуйте колоритное развлечение. В эру экономики впечатлений отелям недостаточно обеспечить чистый и удобный ночлег, клиенты хотят познавать новый мир Вашей локации и культурно насыщаться. Это для Вас окружающая обстановка уже могла стать обыденностью, отдыхающие же окутывают город отпуска ореолом таинственности и уникальности. Они жаждут увидеть тайную сторону «настоящей» жизни города, пройти нестандартным маршрутами, узнать местных жителей, попробовать уникальное блюдо. Скорее удовлетворите эту жажду новых впечатлений – и заодно выразите себя. Например, Вы можете составить необычные маршруты по Вашей округе и сдавать в аренду велосипеды, самокаты или лонгборды. Вы можете устроить мастер-класс по приготовлению местных деликатесов или вовлечь постояльцев в благоустройство прилежащей территории, организовав благотворительную акцию «Посади 5 цветов». Необязательно делать все самому – Вы можете привлечь активных жителей Вашего города для проведения концертов и семинаров. В конце концов, поставьте в холле стол с настольными играми, книжную полку или фото-стенд: разбудите азарт и любопытство в Ваших гостях.

3. Расскажите гостям легенду Вашего отеля. Наиболее удачные истории основаны на реальных событиях прошлого и додуманы мистическим или романтическим вымыслом. Покажите гостям фотографии и эскизы Вашего места или его знаменитых постояльцев. Накормите клиентов историями любви в гостинице, приправленными интригой, странными совпадениями или прокиньте между делом предание старины о кладе, охранявшимся драконами, или целебных свойствах местного воздуха. Полнота и достоверность Вашей легенды не так важны, как позитивные ассоциации, которые останутся в памяти гостей.

4. Сделайте милого питомца героем Вашей гостиницы. Игривый зверек привнесет жизнь и характер в Ваше пространство – опыт показывает, что в восторге будут не только дети. Только будьте внимательны! Не забывайте, что питомец – это не забавная игрушка, а живое существо, которое имеет естественные физиологические потребности, и требует регулярного ухода. Позаботьтесь, чтобы питомец не был агрессивным, негигиеничным или аллергическим. Выберете игривого котенка, рыбок или мимишного кролика. Вы поймете, когда найдете своего питомца, и ему должно быть комфортно в атмосфере общественного внимания.

5. Оборудуйте волшебный уголок для фотосессий. Это может быть как простая стена с красивым аутентичным фоном возле рецепции, так и целая комната с оригинальным интерьером. Люди (особенно девушки) любят фотографироваться в яркой, современной обстановке, дайте им подходящий фон – и они с удовольствием поделятся фотографиями со своими друзьями в социальных сетях. Придумайте хэштеги для своего отеля – и реклама начинает распространяться в соцсетях сама собой.

Применение на практике хотя бы одной из 5 предложенных схем позволит зацепить больше потенциальных клиентов частной гостиницы – а чтобы рыбка «не сорвалась с крючка», и потенциальные клиенты стали реальными, необходимо максимально упростить процесс бронирования на сайте Вашей гостиницы. Система BRON адаптирована специально для целевой аудитории частных отелей: процесс бронирования Ваших номеров становится быстрым, приятным и надежным.

В разгар лета BRON решил порадовать своих самых продвинутых клиентов сочными скидками, на треть снизив цены на тариф "Профессиональный"! По словам разработчиков, такое выгодное ценовое предложение стало возможным благодаря качественному скачку в автоматизации модуля бронирования при совершении массовых операций. Невыносимая легкость обработки заказов теперь доступна не только крупным отелям, но и нашим любимым "середнячкам".

За месяц пользователи профессионального тарифа теперь платят всего 1 250 руб. вместо 1 670 руб. При предоплате за год стоимость снижена с 20 тыс. руб. до 15 тыс. руб. Напомним, что данный тариф располагает наиболее полным функционалом, позволяя хранить в базе до 100 номеров. Время хранения данных и число сотрудников не ограничено, а дизайн модуля, подобно хамелеону, настраивается в соответствии с цветовой гаммой Вашего сайта.

Что такое осень? Разноцветный листопад, звон дождливых струн... и подготовка к холодам. Интересно, а Вы что-нибудь заготавливаете на зиму? Посмотрим, что заготовил BRON для своих клиентов - представляем 3 главных обновления октября:

1. "Умное" редактирование номеров. Ранее, при создании пользователя ему всегда создавались несколько демонстрационных номеров/категорий. Удалять их приходилось вручную. Сейчас, в меню «Номера» добавлено всплывающее окно «Удалить демонстрационные номера» - отображается только для свежесозданных пользователей. Если пользователь скажет, что удалять не надо, окно больше всплывать не будет.
2. Изменен интерфейс личного кабинета во вкладке «Встраиваемый модуль».
3. Доработана настройка цветовой схемы.

В целом, интерфейс системы бронирования стал еще более "дружелюбным" и удобным, а также гибким в настройках - попробуйте поиграть с цветовыми схемами модуля. На дворе - осень: багряные, рыжие и золотые листья, добавьте эти цвета в дизайн своего BRON, пусть и он засверкает осенними красками!

На странице оформления заказа теперь можно кликать мышкой по календарю – при этом меняется дата и номер для бронирования.

• Добавлена возможность настройки "плавающей" цены на номера. Теперь в тарифах "Стандартный" и "Профессиональный" вы можете настроить произвольную цену на любую дату. Например, цена на новогодние праздники может отличаться от стандартной цены. Цену можно настроить как на конкретную дату, так и еженедельно - например, цену на выходные дни. Настройка "плавающих" цен находится на форме редактировании категории номеров.
• Добавлен режим поиска броней.Новый режим пригодится администраторам отелей. Например, при звонке от клиента с просьбой уточнить даты проживания, администратор легко найдёт бронь по имени клиента и другим признакам.
• Добавлена возможность перехода на произвольную дату в режиме бронирования.Эта доработка также предназначена для повышения эффективности работы администраторов. Переход на любую дату теперь осуществляется в два клика!

• Улучшены шаблоны писем, которые отправляются вашим клиентам при совершении заказа и подтверждении бронирования
• Добавлен "плавающий заголовок" в таблицу бронирования
• Упрощена форма оформления заказа

• Настройка цветовой гаммы модуля онлайн-бронирования
• Настройка названия используемой в системе валюты
• Переработан раздел "Описание возможностей"

• Настройка подписей (легенды) в модуле онлайн-бронирования
• Переработано меню Личного Кабинета
• При создании нового аккаунта теперь автоматически создается 3 категории номеров (в каждой категории - по 1-2 номера)

Стартовал новый проект "Бронирование Онлайн", основной сайт проекта - www.br-on.ru

Присылайте ваши предложения по улучшению работы системы!